为了更好提升学校课后服务与管理，加强与学生、家长间的沟通、交流，努力营造课后服务的良好氛围，不断提高服务育人水平，特制订本制度。

1、采取多种形式收集家长、学生、教师的意见和建议。

一是周一校长值日收集；

二是公开办公电话收集；

三是来信来函来访收集；

四是家校联系方式收集家长的意见和建议；

五是家委会、少代会收集；

六是年级组长、组室长收集教师的意见和建议；

七是通过问卷调查收集。

2、家长、学生的意见和建议收集反馈要及时、准确、有效。

3、校领导和各部门工作人员有收集意见和建议的责任。

4、校长办公室负责意见和建议收集、反馈日常工作，并明确责任人，指定承办人。

5、家长、学生的意见和建议收集反馈期限对于口头可以答复的应当在一周之内予以答复；需要书面答复的，应当在十五天之内予以答复；对于重大事项，一时不能答复的，应向反映人或举报人说明，形成最终处理意见后尽快予以答复。

6、建立家长、学生的意见和建议收集、处理、反馈的台帐，以备查验。